1. Hizmetin Niteliği
İMES tarafından sunulan ürünler fiziksel mal değildir. İMES muhasebe yazılımı, CepteFiş ve ilgili dijital hizmetler elektronik ortamda sağlanan abonelik / yazılım hizmetleridir.
2. Teslimat
Ödemenin başarıyla tamamlanmasını takiben hizmet erişimi elektronik ortamda anında veya en geç 24 saat içinde sağlanır. Kullanıcı, kayıtlı e-posta adresi ve platform hesabı üzerinden hizmete erişir. Fiziksel kargo veya matbu belge teslimatı söz konusu değildir.
- Teslimat yöntemi: Dijital erişim (web / mobil uygulama)
- Teslimat süresi: Ödeme onayı sonrası anlık / en geç 24 saat
- Teslimatı engelleyen teknik sorunlarda destek ekibi bilgilendirilir
3. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak aynı mevzuat uyarınca:
- Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketicinin ifanın başladığını onayladığı dijital içerik / hizmetlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
- Abonelik döneminde hizmetin fiilen kullanılmaya başlanması halinde, ifa edilen döneme ilişkin bedelin iadesi hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.
Cayma talebinizi yazılı olarak info@imes.org.tr adresine iletebilirsiniz.
4. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri değerlendirilir:
- Ödeme alınmasına rağmen teknik nedenle hizmetin hiç sunulamaması
- Platform kaynaklı sürekli ve giderilemeyen erişim engeli
- Yanlışlıkla mükerrer ödeme yapılması
İade onaylandığında bedel, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde iyzico / kartınızın bağlı olduğu banka süreçleri çerçevesinde iade edilir. Banka süreçleri nedeniyle iade tutarının hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.
5. İade Edilemeyecek Durumlar
- Hizmetin kullanıcının talebiyle aktif edilip fiilen kullanıldığı dönemler
- Kullanıcı hatası, yanlış paket seçimi (hizmet ifasına başlanmışsa)
- Üçüncü taraf sistem kesintilerinden kaynaklanan geçici aksaklıklar
6. İletişim
Teslimat ve iade talepleriniz için: info@imes.org.tr · 0(232) 326 32 30